Livraison de votre colis

Deux transporteurs sont disponibles : UPS et La Poste (Colissimo) sur différentes zones géographiques.

Les tarifs de livraisons sont disponibles à partir de la 4ème étape de commande.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.

Plusieurs choix de livraison sont proposés au moment de la commande, en fonction du produit. Généralement, les bijoux et petits produits sont envoyés par La Poste en Colissimo ou Lettre Max en fonction de leur taille.

Zones géographiques de livraison (UPS et So Colissimo) :

  • France métropolitaine
  • Zone 1 (UPS & So Colissimo) : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
  • Zone 2 (UPS & So Colissimo) : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche
  • World (UPS) : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Arabie Saoudite, Chine, Japon

Le Client peut contacter le service clientèle de Lilas Force pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde, notamment si il n’est pas présent dans la liste ci-dessus.

Les objets plus volumineux ou particulièrement fragiles sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Réception

Il appartient au Client de vérifier le nombre et l’état des Produits à leur réception.

En cas d’anomalie apparente du colis (colis endommagé, colis ouvert, colis reconditionné, trace de liquide...), le Client devra émettre les réserves claires et précises nécessaires auprès du transporteur et/ou refuser le colis. Toute anomalie concernant la livraison des Produits devra être notifiée à l’adresse contact@lilasforce.com le jour même de la réception du colis, afin que Lilas Force puisse contacter le transporteur au plus vite.

Après ouverture du colis, en cas d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des Produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le Client devra formuler une réclamation auprès de LILAS FORCE dans un délai de 3 jours après réception de colis.

En cas de refus justifié d’un colis ou d’erreur de livraison ou de non-conformité d’un Produit dans les conditions visées ci-dessus, le Vendeur procédera, à sa discrétion, soit au remboursement du(des) Produit(s) concerné(s) dans un délai de 30 jours soit à la réexpédition du(des) Produit(s) manquants. LILAS FORCE se réserve la possibilité, à ses frais, de demander au Client de lui retourner le(les) Produit(s) livrés par erreur et/ou endommagés dans leur emballage d’origine. Le remboursement des Produits sera effectué, le cas échéant, dans un délai maximum de 30 jours.

Toute réclamation non effectuée dans les règles et délais stipulés ci-dessus ne pourra être prise en compte par LILAS FORCE et dégagera celui-ci de toute obligation et/ou responsabilité envers le Client.

Si vous souhaitez des informations complémentaires concernant la livraison, contactez nous.


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